No varejo, o bom desempenho das vendas passa diretamente pela experiência no momento do pagamento. E para isso, contar com um sistema TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) eficiente e bem monitorado faz toda a diferença. No entanto, mais do que apenas instalar e operar o sistema, é fundamental interpretar as métricas que ele oferece para tomar decisões estratégicas e manter a operação lucrativa, segura e ágil.

Neste artigo, você vai entender quais são as informações mais relevantes no TEF, como analisá-las e como esses dados podem ajudar na gestão do seu comércio varejista.

O Que É o Sistema TEF e Por Que Suas Métricas São Importantes

O sistema TEF é a tecnologia responsável pela comunicação entre o ponto de venda e as administradoras de cartão de crédito e débito. Ele realiza transações eletrônicas de forma rápida e segura.

Porém, além de processar os pagamentos, o TEF registra uma série de informações estratégicas como:

Volume de transações
Taxa de aprovação e retirada
Tempo médio de transação
Horários de pico
Erros e falhas operacionais

Essas análises ajudam o varejista a identificar gargalos, aprimorar processos e melhorar a experiência do cliente na hora do pagamento.

Principais Métricas de TEF Que Você Deve Acompanhar

Existem diversas análises disponíveis em relatórios de TEF. Os mais relevantes para o comércio varejista são:

Volume de Transações Processadas

Mostra a quantidade total de transações realizadas em um período. É útil para medir o fluxo de vendas e ações planejadas para dias e horários de maior movimento.

Taxa de Aprovação e Rejeição

Indica o percentual de transações aprovadas e rejeitadas. Um índice de coleta alto pode sinalizar problemas na rede, com as operadoras ou com os terminais.

Tempo Médio de Transação

Reflita o tempo que cada pagamento leva para ser autorizado. Tem impacto direto na fila e na experiência do cliente.

Horários do Pico

Permite visualizar os períodos com maior volume de vendas e preparar a equipe e os equipamentos para esses momentos.

Ocorrências de Erros e Falhas

Ajuda a identificar falhas técnicas, falhas de conexão ou problemas específicos com bandeiras de cartão.

Como Analisar e Interpretar as Métricas do Sistema TEF

Não basta coletar os números. É essencial saber interpretá-los e agir a partir deles. Veja como fazer isso:

Compare os Indicadores Periódicos

Acompanhe as estatísticas diariamente, semanalmente e mensalmente. Isso permite identificar tendências, sazonalidades e anomalias.

Relação Métrica com Fatores Operacionais

Se a taxa de interrupção subir em determinados horários, verifique a estabilidade da conexão ou o desempenho dos terminais nesse período.

Crie Metas e Indicadores de Desempenho

Definir benchmarks para cada métrica. Por exemplo, estabelecer que a taxa de aprovação deve ficar acima de 95% e o tempo de transação abaixo de 5 segundos.

Integre os Dados de TEF com Outros Relatórios

Cruze as informações de TEF com relatórios de vendas, estoque e financeiro. Assim, é possível identificar o impacto das transações no faturamento e na operação.

Como Usar as Métricas de TEF para Tomar Decisões Estratégicas

A partir da leitura correta das análises, o gestor varejista consegue tomar decisões mais assertivas. Veja exemplos:

Ajuste de Horário de Funcionamento e Escalas de Equipe

Se o relatório com horários de pico inesperados, é possível adequar o número de caixas e a escala de atendentes para melhorar o atendimento.

Negociação com Operadoras de Cartão

Com os dados sobre taxas de aprovação e tempo médio de transação, você pode negociar melhorias de serviços e tarifas com as operadoras.

Investimento em Novos Equipamentos ou Redundância de Rede

Caso as análises mostrem falhas recorrentes ou lentidão em determinados terminais, vale planejar a substituição de equipamentos ou instalar links de internet redundantes.

Planejamento de Ações Promocionais

Com os horários de maior e menor movimento em mãos, o varejista pode criar campanhas para atrair clientes em momentos de menor fluxo.

Conclusão

O monitoramento e a interpretação das análises do TEF não são apenas atividades técnicas, mas estratégicas para qualquer comércio varejista que valorize a experiência de compra, a segurança das transações e a rentabilidade do negócio.

Por isso, utilize os relatórios do TEF a seu favor. Analisar os indicadores periodicamente, tomar decisões baseadas em dados e transformar seu ponto de venda em uma operação mais eficiente, competitiva e qualificada para o futuro.